Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – AYOKAA

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, avec leur emballage intact. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous à contact@ayokaa.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.